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대망의 에니어그램 지도자 과정이 시작됐다.
4월부터 시작해 7월 중순부터 8월까지만 빼고 10월까지 장장 6개월 간
매 주 화요일 오후 시간을 온전히 투자해야 한다.

오늘은 그 첫 번째 모임!
원래는 20명까지 신청 마감인데 신청자가 많아 다 거절하지 못해 28명이나 함께 하게 되었다.
대략적인 진행에 대한 오리엔테이션이 있고 난 후 한 명씩 소개하는 시간을 가졌다.
나는 두 번째로 소개하게 되었는데, 첫 번째 분이 좀 길게 하셔서 짧게 해야겠다고 생각하고 나갔다.
그런데 나도 내가 생각한 것만큼은 짧게 하지 않은 것 같다.
그리고 들어와서 계속 되는 자기소개 시간을 가졌는데,
아니 참석자들의 이야기가 왜 그렇게 긴지.
간단하게 이야기하고 들어가면 될 텐데 
소개 항목에도 없는 이야기들을 꺼내서는 장황하게 말하는 것이다.
한 참석자는 어찌나 우울하게 말하던지 불쾌감이 몰려와서 참느라고 혼났다.
그렇게 하다 보니 원래 5시에 끝나야 하는 데 거의 6시가 다 되어서 끝이 났다.
첫 날이고, 서로를 알아야 하는 것도 좋지만 좀 감당이 안 되는 시간이었다.

평소 나는 주로 말을 하는 입장에 선다.
그런다보니 '하실 말씀 있으신가요?'하고
아무 대꾸가 없으면 '없으시면 마치겠습니다.'하고 넘어가 버릴 때가 많다.
그런데 앞의 것과 유사한 경험들을 하면서 깨닫는 것은 모든 사람들은 '할 말이 있다.'는 것이다.
다만 분위기를 봐서 꺼내 놓지 않을 뿐이다.
그러니 나만 잘났다고 내 말만 늘어놓고서는 만족해하며 잘 전달되었겠다고 생각하거나,
'내가 너무 좋은 말을 해서 다른 할 말이 없을 것이다.' 라고 생각하는 것이 얼마나 어리석은 태도인지 깨닫게 된다.

지혜로운 태도는 어떻게든 내가 하고 싶은 이야기를 하려고 들기 보다는
가능한 더 많은 사람들의 말을 듣는 것이다.
그래서 다른 사람의 말을 충분히 들어 줄 수 있는 마음 자세를 갈고 닦는 것이 필요한 것 같다.
왜냐면 그들은 나를 향해서도 하고 싶은 말이 많을 테니 말이다.
눈빛은 '하고 싶은 이야기가 있어요.'라고 소리 지르면서
입으로는 '할 말 없어요.'라고 말하는 것이 얼마나 답답한 노릇일까.

사람을 이해한다는 것, 그것은 어떤 이론이나 검사 도구를 하나 더 익힘으로부터 온다기보다는
진심으로 그 사람들의 이야기를 들음에서부터 오는 것이라 생각된다.
사람을 만나기 전에는 MBTI, 에니어그램이 중요하지만 한 사람이 내 앞에 있을 때는
그 사람의 눈빛과 몸짓과 그의 입으로부터 나오는 말이 더 중요한 이해의 도구가 될 것이다.

사람 간의 소통을 가장 방해하는 것이 무엇일까?
상대방의 진심이 담긴 마음을 읽는 것을 가장 장애하는 것이 무엇일까?

아마도 그것은 입으로부터 나오는 말일 것이다.

대부분의 사람들은 사람을 만나서 대화를 하며 상대방의 말의 끝을 좇아가게 된다.
대개는 상대방의 말은 듣는 둥 마는 둥 하며
머릿속으로는 오로지 자신이 할 말을 준비하느라 바쁜 것이 사실이다.
상대방의 말이 빨리 끝나기만을 학수고대 한다.
그러다 안 되면 확 잘라 버린다.
그럼에도 우리는 말하는 것을 포기하지 않는다.
말을 통해 거의 모든 의사소통이 이루어진다고 믿기 때문이다.
평상시의 대화야 그렇게 되든 말든 별 상관이 없을 수 있다.
하지만 감정이 격해져 말다툼을 할 때나 하소연을 할 때가 문제다.
조금만 잘못하면 말꼬리를 잡으며 서로 큰 소리를 내게 되고, 서로에게 큰 상처를 입히게 된다.
말의 옳고 그름을 따지며 몸싸움으로 번지기도 한다.

그런 과정을 거치고 나면 허탈함만이 남을 뿐이다.
지나고 보면 '내가 정말 하고자 하는 말은 그것이 아니었는데'하는 생각이 든다.
이 말은 자신의 말이 자신의 본심과 다르게 나갔다는 것을 뜻한다.
그러니 상대방의 마음이야 더 말할 필요도 없다.

그래서 더 한 단계 높은 소통의 방식이 필요하다.
그것은 상대방이 말을 할 때 그 사람이 하는 말에 주목하는 것이 아니라,
말하고 있는 그 사람에 관심을 갖는 것이다.
상대방의 감정의 변화, 그런 말을 하는 내적 동기, 진심으로 원하는 것은 무엇인지에 집중하는 것이다.
때로 그 사람은 자신이 내 뱉은 말과 정반대의 감정 상태에 대해
공감을 받고 지지를 얻음으로써 큰 위로를 받으며 힘을 얻을 수 있다.

그러나 상대방이 하는 말이 틀렸다고 말하고 접근하기 시작하면
서로 자신의 본심은 밀어 둔 채로 서로의 말에 집착하며, 말로 말을 이기려고 할 가능성이 있다.
하지만 그 사람이 왜 그런 말을 할 수밖에 없는지 그 사람의 형편과 감정을 공감하기 시작하면
그 사람은 금방 태도를 바꾸고 진심어린 마음을 드러낼 지도 모른다.

이것이 코칭에서 중요한 스킬 중 하나다.
'상대방의 말에 집중하기보다, 그 말을 하는 사람에 집중하라'
그래서 그 사람이 하는 말에 대한 궁금증을 풀기 위한 질문을 하기 보다는
그 사람이 그 말을 하면서 느끼는 감정의 변화나,
말의 중심이 되는 당시에 기분이 어땠는지를 묻는 것이다.

좀 더 나아간다면
'인간 행동의 기저에는 반드시 긍정적 의도가 있다'는 NLPia코칭 철학을 적용하는 것이다.
그 사람의 말이 과격하고, 부당하게 터져 나올 때에 조차도
먼저 그 사람의 내부에는 긍정적 의도가 있다는 것을 인정한다.
그리고는 상대방이 그 말이나 행동을 통해서 정말 얻고자 하는 것은 무엇인지 물으며
긍정적 의도를 함께 찾아 공감해 준다.
그런 다음에는 그 긍정적 의도를 충족시킬 수 있는 다른 창조적 행동을 발견하도록 도와주는 것이다.
'그렇게 말(행동)하는 긍정적 의도는 뭐지요?'라는 말을 사용할 수 있게 되는 것이
소통에 있어 엄청난 패러다임 변화를 가져다 줄 것임에 틀림없다.
긍정적 의도에는 자기 승인, 애정, 건강, 자기 방어, 성장, 자유 등이 있을 수 있다.

좀 생뚱맞기는 하지만 성경을 읽으면서도 이런 자세는 도움이 된다.
때로 하나님께서 이스라엘 백성들을 향해 노를 발하시며 심판을 선언하실 때가 있지만,
비록 심판이라는 극단적인 말씀을 하시지만
그 말씀을 하시는 하나님의 본심은 사랑에서부터 출발한다는 것을 알 수 있다는 것이다.
이 부분에서 가장 탁월했던 사람이 모세였다.
하나님께서 불순종하는 이스라엘 백성들을 다 죽이고 모세로 다시 시작하겠다고 하실 때,
모세는 하나님의 진심을 알고는 더 앞서 나가서는
다른 민족들이 어떻게 하나님이 뭐라고 하겠냐고 하면서 만류한다.
실은 하나님께서 말씀처럼 하실 수 있는 분이시기도 하지만
진심으로 그렇게 하고 싶으신 것이 아니라는 것을 뚫어 본 것이다.
그래서 자신이 때로 더 큰 소리로, 때로는 납작 엎드려서 하나님을 막아서서,
하나님이 정말 원하시는 방법으로 나아가시도록 도왔던 것이다.
만약 모세가 '그렇게 하십시오!'라고 했더라면
하나님은 오히려 모세를 괘씸해하시며 그의 뒤통수를 날리셨을 지도 모를 일이다. (좀 발칙한 상상!!! 용서를)