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사람 간의 소통을 가장 방해하는 것이 무엇일까?
상대방의 진심이 담긴 마음을 읽는 것을 가장 장애하는 것이 무엇일까?

아마도 그것은 입으로부터 나오는 말일 것이다.

대부분의 사람들은 사람을 만나서 대화를 하며 상대방의 말의 끝을 좇아가게 된다.
대개는 상대방의 말은 듣는 둥 마는 둥 하며
머릿속으로는 오로지 자신이 할 말을 준비하느라 바쁜 것이 사실이다.
상대방의 말이 빨리 끝나기만을 학수고대 한다.
그러다 안 되면 확 잘라 버린다.
그럼에도 우리는 말하는 것을 포기하지 않는다.
말을 통해 거의 모든 의사소통이 이루어진다고 믿기 때문이다.
평상시의 대화야 그렇게 되든 말든 별 상관이 없을 수 있다.
하지만 감정이 격해져 말다툼을 할 때나 하소연을 할 때가 문제다.
조금만 잘못하면 말꼬리를 잡으며 서로 큰 소리를 내게 되고, 서로에게 큰 상처를 입히게 된다.
말의 옳고 그름을 따지며 몸싸움으로 번지기도 한다.

그런 과정을 거치고 나면 허탈함만이 남을 뿐이다.
지나고 보면 '내가 정말 하고자 하는 말은 그것이 아니었는데'하는 생각이 든다.
이 말은 자신의 말이 자신의 본심과 다르게 나갔다는 것을 뜻한다.
그러니 상대방의 마음이야 더 말할 필요도 없다.

그래서 더 한 단계 높은 소통의 방식이 필요하다.
그것은 상대방이 말을 할 때 그 사람이 하는 말에 주목하는 것이 아니라,
말하고 있는 그 사람에 관심을 갖는 것이다.
상대방의 감정의 변화, 그런 말을 하는 내적 동기, 진심으로 원하는 것은 무엇인지에 집중하는 것이다.
때로 그 사람은 자신이 내 뱉은 말과 정반대의 감정 상태에 대해
공감을 받고 지지를 얻음으로써 큰 위로를 받으며 힘을 얻을 수 있다.

그러나 상대방이 하는 말이 틀렸다고 말하고 접근하기 시작하면
서로 자신의 본심은 밀어 둔 채로 서로의 말에 집착하며, 말로 말을 이기려고 할 가능성이 있다.
하지만 그 사람이 왜 그런 말을 할 수밖에 없는지 그 사람의 형편과 감정을 공감하기 시작하면
그 사람은 금방 태도를 바꾸고 진심어린 마음을 드러낼 지도 모른다.

이것이 코칭에서 중요한 스킬 중 하나다.
'상대방의 말에 집중하기보다, 그 말을 하는 사람에 집중하라'
그래서 그 사람이 하는 말에 대한 궁금증을 풀기 위한 질문을 하기 보다는
그 사람이 그 말을 하면서 느끼는 감정의 변화나,
말의 중심이 되는 당시에 기분이 어땠는지를 묻는 것이다.

좀 더 나아간다면
'인간 행동의 기저에는 반드시 긍정적 의도가 있다'는 NLPia코칭 철학을 적용하는 것이다.
그 사람의 말이 과격하고, 부당하게 터져 나올 때에 조차도
먼저 그 사람의 내부에는 긍정적 의도가 있다는 것을 인정한다.
그리고는 상대방이 그 말이나 행동을 통해서 정말 얻고자 하는 것은 무엇인지 물으며
긍정적 의도를 함께 찾아 공감해 준다.
그런 다음에는 그 긍정적 의도를 충족시킬 수 있는 다른 창조적 행동을 발견하도록 도와주는 것이다.
'그렇게 말(행동)하는 긍정적 의도는 뭐지요?'라는 말을 사용할 수 있게 되는 것이
소통에 있어 엄청난 패러다임 변화를 가져다 줄 것임에 틀림없다.
긍정적 의도에는 자기 승인, 애정, 건강, 자기 방어, 성장, 자유 등이 있을 수 있다.

좀 생뚱맞기는 하지만 성경을 읽으면서도 이런 자세는 도움이 된다.
때로 하나님께서 이스라엘 백성들을 향해 노를 발하시며 심판을 선언하실 때가 있지만,
비록 심판이라는 극단적인 말씀을 하시지만
그 말씀을 하시는 하나님의 본심은 사랑에서부터 출발한다는 것을 알 수 있다는 것이다.
이 부분에서 가장 탁월했던 사람이 모세였다.
하나님께서 불순종하는 이스라엘 백성들을 다 죽이고 모세로 다시 시작하겠다고 하실 때,
모세는 하나님의 진심을 알고는 더 앞서 나가서는
다른 민족들이 어떻게 하나님이 뭐라고 하겠냐고 하면서 만류한다.
실은 하나님께서 말씀처럼 하실 수 있는 분이시기도 하지만
진심으로 그렇게 하고 싶으신 것이 아니라는 것을 뚫어 본 것이다.
그래서 자신이 때로 더 큰 소리로, 때로는 납작 엎드려서 하나님을 막아서서,
하나님이 정말 원하시는 방법으로 나아가시도록 도왔던 것이다.
만약 모세가 '그렇게 하십시오!'라고 했더라면
하나님은 오히려 모세를 괘씸해하시며 그의 뒤통수를 날리셨을 지도 모를 일이다. (좀 발칙한 상상!!! 용서를)

월요일로부터 시작해 주일을 향해 하루하루가 더해 갈 수록
플래너에는 내가 해야 할 일들, 결정해야 할 일들이 하나 둘 늘어 간다.
우리 부서에는 최소한 두 명, 많게는 서너 명의 교사들이 적극적으로 일을 찾아서 하고 있다.
그럼에도 나는 일을 스스로 짊어지려는 행태를 버리지 못하고 있다.

왜 그럴까?
왜 나는 주일을 향해 내 손으로, 내 생각대로 해야 할 일들을 축적해가는 것일까?
그 답을 지난 주에 깨달았다.
교사들을 믿지 못해서도 아니고, 내가 일을 잘 한다고 생각해서도 아니다.
내 주변에서, 특히 우리 부서에서 일어나는 일들에 대해 '내가' 정답을 주려하기 때문이다.
어떤 과업이 생각나면 그 것을 끙끙거리며 결론을 만들어 내야만 하고,
그 결론을 교사들에게 전달해 주는 것이 일을 잘 하는 것이라고 생각하는 것이다.
그러다 보니 당연히 교사들은 수동적이 되고, 자신의 일을 하고 있다는 생각을 하지 않게 된다.

코칭의 철학에 '사람들은 각자 자신 안에 해답을 갖고 있다'는 것이 있다.
내가 꼭 결정을 해 주지 않아도 각자 일을 해 나갈 수 있는 능력이 있다는 얘기다.
이것이 내가 '이렇게 해 주세요!'라고 말하려 하는 것을 멈추고,
'어떻게 하면 될까요?'라고 묻는 쪽으로 바꾸어야 할 이유이다.
더이상 모든 '공'을 내가 움켜 쥐고 있지 말고, 교사들에게 던져 주라는 것이다.

나와 별반 다르지 않은, 그리고 뭔가 하고자 하는 의욕이 있는 각자가
스스로 해답을 찾고, 그 것으로 계획을 세우고 일을 해 나갈 수 있도록
각각의 작은 공들을 던져주는 역할이 나의 일이라는 얘기다.
그리고 이 역할이 결국 그들을 성공하게 만드는 코치의 일이기도 하다.

코칭이란 무엇일까?
뭐 내가 짧은 지식으로 말해 봐야 당연히 부족할 것이 분명하여,
아래에 자료들(책)에서 코칭에 대한 정의들을 뽑아봤다.
먼저 내가 간단히 정의를 해 본다면 '코칭은 마음으로 듣기'라고 정의하고 싶다.
실제 코칭을 하면서 느끼는 것이지만 잘 듣는 것 만큼 더 훌륭한 코칭은 없는 것 같다.
어떤 멋진 질문을 할까 고민하면서 듣는 것이 아닌,
상대방에게 몰입하여 그 사람의 감정의 흐름, 몸의 작은 떨림까지 함께 느끼며 들을 때
정말 나도 놀라는 너무도 적절한 질문을 할 수 있었다.
그래서 코칭은 상대방을 아끼고 사랑하는 마음을 전제하고,
그 사람의 성장을 진심으로 바라며 기다리며 듣는 것이어야 한다고 생각한다.

코칭이라고 하니까 왕왕 컨설팅, 멘토링, 카운셀링과 혼동하는 경우가 있는 것 같다. 
아주 간단히 차이점을 살펴 보면,
컨설팅은 진단하고 해결책을 제시하는 것이 목적이라면,
코칭은 그 해결책을 스스로 발견하게 한 후 그 해결책을 스스로 재생산할 수 있도록 과정을 공유하고,
능력을 갖도록 하는 것이 목적이다.
멘토링은 코칭의 형태와 매우 유사하지만,
멘토링은 멘토와 멘티의 관계가 수직적이며 상호간의 인간적 개입이 더 깊다는 점이다.
반면 코칭은 수평적 파트너십이며, 깊숙한 개입이 있을 필요가 없다.
카운슬링이 과거 지향적인 면이 많은 반면,
코칭은 철저히 미래 지향적이다. 코칭의 대상은 치료의 대상이 아니다.


코칭의 정의들

코치가 파트너, 지원자가 되어 코치받는 사람과 지속적인 협력관계를 통해 그의 잠재능력을 극대화시켜 성장할 수 있도록 돕는 것이다. 코칭은 상대가 바라는 목표를 향해 자발적으로 행동을 촉진하게 만드는 커뮤니케이션 수단이다.
코칭 클리닉_한국코칭센터 2일 과정 워크샵

코칭은 상대의 안에 있는 답을 끌어내고, 행동을 촉진시키는 것이다. 그리고 목표는 그 결과를 가지고 '스스로 답을 발견하고 스스로 행동할 수 있는' 인간을 육성하는 데 있다. (그렇게 하려면 어떤 문제를 해결하는 데 무엇이 필요한지 또 무엇을 어떻게 하면 좋은 지를 상대 자신이 발견할 수 있도록 도와주어야 한다.)
코칭대화 기술(이토하키라, 김영사) 115p

'코칭'이란 개인의 자아실현을 서포트하는 시스템이다.
마법의 코칭(에노모트 히데타게, 새로운 제안) 55p

코칭은 한 개인이나 그룹을 현재 있는 지점에서 그들이 바라는 더 유능하고 만족스러운 지점까지 나아가도록 인도하는 기술이자 행위이다. 코칭은 사람들이 자신의 비전을 키우고, 자신감을 가지며, 잠재력을 발휘하도록 돕는다. 또한 스스로 기술을 증진시키며, 목표를 이루기 위해 실제적인 조치를 취하도록 돕는다.
'코칭은 사람들을 격려하고 동기를 부여함으로써 그들이 스스로를 성장시키도록 돕는 과정이다.' -로우 타이스
크리스천 코칭(게리 콜린스, IVP) 21p

코칭은 성과를 극대화하기 위해 묶여 있는 개인의 잠재력을 풀어주는 것이다. 사람들이 코치의 가르침에만 의존하지 않고 스스로 배우도록 도와주는 것이다. 티머시 골웨이(하버드 대학교 교육학자 테니스 전문가)
코칭 리더십(존 휘트모어, 김영사) 17p

상대의 존재가치와 숨은 열정을 경청해 주고 상대가 그것을 명확히 인식하여 행동으로 옮길 수 있도록 지지하고 격려하고 상호책임을 지는 것이다.
부모코칭(정진우 우수명, 아시아코치센터) 20p

요즘 나에게 교회사역, 다음으로 배우고 준비하고 있는 것이 있다면 코칭, MBTI, 에니어그램이다.
그 중에서 코칭에 대해서는 정리를 해야 한다는 생각을 굴뚝 같은데
차일피일 미루다 제대로 다른 사람에게 소개할 만한 글을 쓰지 못했다.
하여 일단 코칭을 배우는 과정에서 독후감으로 제출했던 글을 올린다.
이렇게라도 시작을 하고, 조금씩 정리해 해 가리라 다짐해 본다.


요즘 들어서 많이 드는 생각이 있는데 그것은 무엇이든지 일방적인 것은 잘 전달이 되지 않는다는 것이다. 쉽게 말해 잘 먹히지 않는다는 얘기다. 이런 현상은 나에게도 마찬가지다. 누군가 ‘이것이 옳다’, ‘이것이 정답이다’라고 주는 것에 대해서 곧바로 ‘맞다’고 응답하지 않고, ‘그것밖에 없나?’, ‘그렇게 밖에 얘기할 수 없나?’라고 한 번 더 생각하거나 반대 생각을 하게 된다. 반면 내가 감탄을 하며 받아들이는 것들은 내가 가지고 있는 생각과 맞았을 때, 내가 거치고 있는 과정과 유사한 과정을 통해 이른 사실들에 대해서는 주저함 없이 받아들이는 것을 알 수 있다.
그런 면에서 코칭은 너무도 적절한 커뮤니케이션 모델이 될 수 있다고 본다. 「마법의 코칭」의 저자가 책의 시작부터 언급하는 해답에 대한 이야기가 마음에 더 가까이 다가온 이유다. 해답을 일부 사람들만 향유했던 시대가 끝이 났다는 것, 지배․종속의 관계에서 협동의 인간관계로 변화했다는 것, 상류와 하류가 파트너가 되어야 한다는 것은 너무도 적절한 관점이 아닐 수 없다.
어설픈 코치로서 클라이언트와 이야기를 나누면서 여전히 내 생각을 주입하려는 시도를 멈추지 않는 나를 본다. 그런 나 하나도 변화시키지 못하면서 다른 사람들의 변화를 요구하는 것이 얼마나 위험한 것인지 모르겠다. 그래서 상대방을 만나고 있는 나를 변화시키려는 시도 그것이 스티븐 코비의 성공하는 사람들의 7가지 습관에 나오는 ‘영향력의 원’ 개념처럼 ‘다른 누군가가 아닌 나를 변화시키는 생각으로’ 바뀌어야 한다는 저자의 제안에 시선이 멈춘다.
코칭을 하고 있다고 말하면서도 여전히 나는 사람들을 부정적으로 보는 X이론에 물들어 있고(철학1 모든 사람에게는 무한한 가능성이 있다.), 내가 가진 답이 정답이라고 주장하고(철학2 그 사람에게 필요한 해답은 모두 그 사람 내부에 있다.), 파트너이기보다는 지시하는 입장이었던 것 같다(철학3 해답을 찾기 위해서는 파트너가 필요하다.). 그러니 내가 사람들의 자아실현을 돕는 코치라고 말하는 것이 정말 마음속으로부터 찔리는 부분이 아닐 수 없다.
저자는 5가지 코어스킬로 질문스킬(확대질문과 특정질문, 미래질문과 과거질문, 긍정질문과 부정질문), 경청스킬(부하가 이야기하고 싶어 하는 것을 듣는 것), 직관스킬(생각하지 않는다. 예측하지 않는다. 리드하지 않는다.), 자기관리스킬(머리 관리, 마음관리, 몸 관리, 시간관리), 확인스킬(미래 확인 - 목표 상기, 현재 확인 - 가치관 확인, 과거 확인 - 성공체험 확인)을 제안하는데, 알고 있는 것 같다고 하고 싶지만, 실제로 실천하지 못하는 면이 더 많기 때문에 잘 모르는 것이라고 해야 할 것 같다.
저자는 마지막으로 코칭은 커뮤니케이션 환경의 변화(지시명령형→질문형)와 패러다임 환경(X이론형→Y이론형)의 변화를 통해 메타성과(눈으로 확인하기 어렵다. 수치화하기 어렵다. 예방요법, 전체적, 지속적)를 올릴 수 있도록 해 준다고 말한다. 메타성과의 정의를 보니 어쩌면 답답해 보일 수도 있을 것 같지만, 좀 더 큰 틀에서 보면 보다 긍정적이다 못해, 실제 우리가 추구하는 목표점이 아닐까 하는 생각이 들게 하는 것 같다.
저자도 이야기 했지만 서브스킬에 대한 내용이 없는 것도 아쉽고, 상사와 부하의 개념으로 설명하는 것도 좀 마음에 안 들지만, 또 책을 한 권 읽음으로 인해 큰 과제를 하나 더 얻게 되었다. 하나라도 더 알았으면 그만큼 더 잘 해야 하는 것이 아닐까 생각하기 때문이다.