소통의 어려움 극복하기_코칭 대화

사람 간의 소통을 가장 방해하는 것이 무엇일까?
상대방의 진심이 담긴 마음을 읽는 것을 가장 장애하는 것이 무엇일까?

아마도 그것은 입으로부터 나오는 말일 것이다.

대부분의 사람들은 사람을 만나서 대화를 하며 상대방의 말의 끝을 좇아가게 된다.
대개는 상대방의 말은 듣는 둥 마는 둥 하며
머릿속으로는 오로지 자신이 할 말을 준비하느라 바쁜 것이 사실이다.
상대방의 말이 빨리 끝나기만을 학수고대 한다.
그러다 안 되면 확 잘라 버린다.
그럼에도 우리는 말하는 것을 포기하지 않는다.
말을 통해 거의 모든 의사소통이 이루어진다고 믿기 때문이다.
평상시의 대화야 그렇게 되든 말든 별 상관이 없을 수 있다.
하지만 감정이 격해져 말다툼을 할 때나 하소연을 할 때가 문제다.
조금만 잘못하면 말꼬리를 잡으며 서로 큰 소리를 내게 되고, 서로에게 큰 상처를 입히게 된다.
말의 옳고 그름을 따지며 몸싸움으로 번지기도 한다.

그런 과정을 거치고 나면 허탈함만이 남을 뿐이다.
지나고 보면 '내가 정말 하고자 하는 말은 그것이 아니었는데'하는 생각이 든다.
이 말은 자신의 말이 자신의 본심과 다르게 나갔다는 것을 뜻한다.
그러니 상대방의 마음이야 더 말할 필요도 없다.

그래서 더 한 단계 높은 소통의 방식이 필요하다.
그것은 상대방이 말을 할 때 그 사람이 하는 말에 주목하는 것이 아니라,
말하고 있는 그 사람에 관심을 갖는 것이다.
상대방의 감정의 변화, 그런 말을 하는 내적 동기, 진심으로 원하는 것은 무엇인지에 집중하는 것이다.
때로 그 사람은 자신이 내 뱉은 말과 정반대의 감정 상태에 대해
공감을 받고 지지를 얻음으로써 큰 위로를 받으며 힘을 얻을 수 있다.

그러나 상대방이 하는 말이 틀렸다고 말하고 접근하기 시작하면
서로 자신의 본심은 밀어 둔 채로 서로의 말에 집착하며, 말로 말을 이기려고 할 가능성이 있다.
하지만 그 사람이 왜 그런 말을 할 수밖에 없는지 그 사람의 형편과 감정을 공감하기 시작하면
그 사람은 금방 태도를 바꾸고 진심어린 마음을 드러낼 지도 모른다.

이것이 코칭에서 중요한 스킬 중 하나다.
'상대방의 말에 집중하기보다, 그 말을 하는 사람에 집중하라'
그래서 그 사람이 하는 말에 대한 궁금증을 풀기 위한 질문을 하기 보다는
그 사람이 그 말을 하면서 느끼는 감정의 변화나,
말의 중심이 되는 당시에 기분이 어땠는지를 묻는 것이다.

좀 더 나아간다면
'인간 행동의 기저에는 반드시 긍정적 의도가 있다'는 NLPia코칭 철학을 적용하는 것이다.
그 사람의 말이 과격하고, 부당하게 터져 나올 때에 조차도
먼저 그 사람의 내부에는 긍정적 의도가 있다는 것을 인정한다.
그리고는 상대방이 그 말이나 행동을 통해서 정말 얻고자 하는 것은 무엇인지 물으며
긍정적 의도를 함께 찾아 공감해 준다.
그런 다음에는 그 긍정적 의도를 충족시킬 수 있는 다른 창조적 행동을 발견하도록 도와주는 것이다.
'그렇게 말(행동)하는 긍정적 의도는 뭐지요?'라는 말을 사용할 수 있게 되는 것이
소통에 있어 엄청난 패러다임 변화를 가져다 줄 것임에 틀림없다.
긍정적 의도에는 자기 승인, 애정, 건강, 자기 방어, 성장, 자유 등이 있을 수 있다.

좀 생뚱맞기는 하지만 성경을 읽으면서도 이런 자세는 도움이 된다.
때로 하나님께서 이스라엘 백성들을 향해 노를 발하시며 심판을 선언하실 때가 있지만,
비록 심판이라는 극단적인 말씀을 하시지만
그 말씀을 하시는 하나님의 본심은 사랑에서부터 출발한다는 것을 알 수 있다는 것이다.
이 부분에서 가장 탁월했던 사람이 모세였다.
하나님께서 불순종하는 이스라엘 백성들을 다 죽이고 모세로 다시 시작하겠다고 하실 때,
모세는 하나님의 진심을 알고는 더 앞서 나가서는
다른 민족들이 어떻게 하나님이 뭐라고 하겠냐고 하면서 만류한다.
실은 하나님께서 말씀처럼 하실 수 있는 분이시기도 하지만
진심으로 그렇게 하고 싶으신 것이 아니라는 것을 뚫어 본 것이다.
그래서 자신이 때로 더 큰 소리로, 때로는 납작 엎드려서 하나님을 막아서서,
하나님이 정말 원하시는 방법으로 나아가시도록 도왔던 것이다.
만약 모세가 '그렇게 하십시오!'라고 했더라면
하나님은 오히려 모세를 괘씸해하시며 그의 뒤통수를 날리셨을 지도 모를 일이다. (좀 발칙한 상상!!! 용서를)